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旅游消费调查:途牛网、芒果网退团违约金高

发布时间:2020-10-04 10:12:08 浏览次数: 作者: 本站原创

京津冀消协体验式调查旅游消费

六成线路存强制消费 途牛芒果退团违约金高

京津冀三地消费者协会9月21日在京发布的《京津冀旅游消费体验式调查报告》指出,根据本次调查结果,旅行社是消费者体验相对最差的环节,也是问题的集中点,由于本次调查中的旅行社多是通过在线旅游平台下的订单,因此这也暴露了在线旅游平台在内部管理上还存在诸多问题,有待改进完善。

隐性强制消费普遍存在

在线平台信息发布问题多

本次调查于2016年7月份开始,9月份结束,历时3个月。调查共设立了57个调查组,收集了57个有效线路样本,100名调查员参加。体验调查内容分为“全程体验”和“退团体验”两大方面。其中,“全程体验”包括“在线旅游平台”、“旅行社”和“景区”三类调查对象;“退团体验”包括“在线旅游平台”和“旅行社”两类调查对象。

报告指出,当前隐性强制消费问题仍然普遍存在。体验式调查显示,60%的体验线路均存在强制消费现象,且多为隐性强制消费。因此,合同中未表明的,但对行程有影响的隐性强制消费普遍存在。例如,有的线路合同或行程单中包含河北省草原天路和天津盘山景点,若不自费参加,根本无法跟上团队行程。此外,这些强制自费参加项目大部分无法开具发票或者收据,为后期维权取证带来困难和障碍。

京津冀三地消费者协会特别指出,在本次体验式调查中,与旅行社相比,在线旅游平台的得分虽然相对较高,但在信息发布方面仍然存在不少问题,在线旅游平台的旅游交通、住宿方面信息较为模糊,在线旅游平台、组团社、地接社之间衔接不规范,信息透明度和一致性较差,从而导致游客时间、精力、金钱的浪费。此外,由于本次调查中的旅行社多是通过在线旅游平台下的订单,旅行社的表现相对较差,也从侧面暴露了在线旅游平台对线下服务机构的管理和制约功能较弱。因此,加强自身平台统一管理和制约,成为在线旅游平台的关键问题。比如,体验员通过在线旅游平台下订单参加北京嘻游国际旅行社的北京至天津旅游线路,遇到了网站无法准确提供住宿酒店名称、交通工具的情况,甚至到了旅游目的地,游客才知道接待的旅行社与报名旅行社并非同一家。

旅游合同签约率仅57.14%

洛萨诺两场三球,加迪斯1退团违约金规范性差

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